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    抚矿总医院自润心患者服务体系建设以来，在“我们麻烦一点，让患者少一点麻烦”的目标指引下，“极致”服务的理念深化于每一位医护人员的内心，根植于每一名员工的日常工作中。无论是临床一线的白衣卫士，还是驻守各自岗位的后勤人员，都在用“润心服务”诠释总医院员工的“为民初心”，“为群众办实事”的宗旨，矢志不变！

    讲述总院“润心”好故事，传递人间正能量，让更多一心为患的总医院人，从这份感动中汲取力量，让更多百姓在“润心”服务中，收获健康与幸福。

  一同走进本期润心好故事

    “谢谢，谢谢，太谢谢你们了......”抚矿总医院门诊二楼女厕所内，付女士(化名)激动地握住刚从厕所边站起来的综合保障部维修班班长王民的手，口中不停地说着“谢谢”。

    事情发生在某天中午11时左右，付女士带着年迈的父亲到我院做检查，在二楼上洗手间时，因担心独自在外等候的父亲，情急之下不小心将汽车钥匙掉入厕所便池管道。“这可怎么办？”付女士更着急了，她身上没带备用钥匙，钱包等贵重物品全被锁在车里了。正在她急得团团转、束手无策之时，门诊二楼保洁员胡杰见状忙上前询问，了解情况后，她一边安慰付女士不要着急，一边帮忙喊来物业公司工作人员王丽、保洁公司工作人员魏广臣等人帮忙捞钥匙，并始终守候在厕所门口，防止他人进入。

    由于便池下水管道狭窄、下水管很深、车钥匙无棱无角不好抓取，魏广臣师傅用自制工具试了很长时间，尽管头上都冒出了汗珠，也都没能把钥匙掏出来。但是大家始终没有放弃，想尽各种办法尝试，付女士也跑到医院附近市场买来一个小鱼网想再试试。与此同时，心急如焚的付女士妹妹慌忙地跑到我院门诊一楼润心大厅导诊台，抱着试试看的心态，寻求工作人员帮忙，恰巧遇到了正在润心大厅工作的院党委副书记、纪委书记孙志。孙书记详细了解了具体情况，并耐心地安抚她，“您别着急，我们一定尽全力帮你们解决问题”，一边说着，一边已经拨通了综合保障部部长佟庆伟的电话，并认真地进行了安排。佟庆伟部长也丝毫没有懈怠，第一时间联系了维修班班长王民。尽管当时到了中午休息时间，但是大家没有一人考虑自己，都在全力帮助付女士排忧解难。

   得知情况后，正在食堂吃午饭的王民班长，二话不说，放下碗筷第一时间取上工具到达现场。王民班长头戴“探照灯”，仔细观察了一下便池管道情况，随即拿来纸板垫在地上，不顾恶臭、毫不犹豫地跪在地上，只见他把手伸向了粪水中，伸到了便池下水道里，徒手去捞车钥匙，可由于下水道窄，手伸到一半就卡住了，王民摇摇头“不行，管道太窄，我再想想别的办法”。

   其他几名工作人员也没闲着，大家纷纷尝试着用钳子、小鱼网打捞，但是始终不见效。急中生智，王民班长找来铁丝自制成了一个长长的铁钩，再一次走向“便池管道”，只见他蹲在便池管口处一次又一次的将铁钩伸进去、再拽出来，一点一点的试探，一步一步的尝试，经过1个小时的努力，终于把付女士的车钥匙从狭小的便池里捞出。

    事后，心情久久不能平静的付女士安顿好父亲后，找到了医院宣传部，拿着失而复得的车钥匙，面对工作人员，付女士感动地表示：“没想到为了一个车钥匙，要麻烦工作人员来回跑好几趟，更没想到院领导为了这点儿小事帮忙解决，后勤人员会把手伸进便池下水道中帮我找钥匙。他们的认真负责不仅挽回了我的损失，更是让我感到温暖和贴心......”

    以小见大，从这件看似普通的“小事”，我们看到了王民等员工全心全意为患者服务的精神，我们看到了总医院人在平凡岗位上默默奉献的精神，我们看到了总医院“想患者之所想、急患者之所急、做患者之所需”的润心患者服务精神！