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      自卫生部开展《优质护理服务示范工程》活动之后，我院确定ICU、循环一病房和骨外一病房三个科室为“优质护理服务试点病房”，护理部结合我院护理工作的特点、人力资源配置等情况，改变了护理排班模式，制定了详细的实施方案，修订和完善了护理工作流程等，简化护理文书，执行护理文书书写新要求，真正把患者晨晚间的头、颈、面、足部护理，卧位、排泄、进食等基础护理落实到每个护士，达到了患者满意的目标，通过二季度患者满意问卷调查，满意度在98%以上。