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2012年7月7日上午八点，抚顺矿务局总医院大学术报告厅内座无虚席，全院医护人员共同聆听了一堂精彩的《医患双赢沟通》培训课。此次培训特邀“杭州之善医疗管理研究培训中心”的医院管理专家邹树波老师来院授课，来自总医院的中高层干部及各科室员工300多人参加本次培训。
    邹树波老师运用大量生动、实际的案例，用通俗易懂、形象生动、幽默风趣、极富感染力语言对中层的管理能力提升医务人员的执行力和凝聚力、医务人员转变服务观念、加强医患双赢沟通、加强科室和上下级之间的有效沟通、协调配合、医院营销等方面进行阐述，特别是针对提高服务质量和服务水平，加强医患感情沟通，开展人性化服务，增强医疗团队的协作意识，落实行政决策执行过程中的态度与执行力及中高层干部管理技能，打造一支富有竞争力和战斗力的医疗队伍等方面深入浅出进行了详细的讲解，从一个个故事中使大家明白了，强有力的执行力是医院成功的关键所在，而医院核心管理是执行之基、执行之魂，精彩的讲课赢得了医护人员阵阵热烈的掌声。
    这次培训，必将进一步提升我院管理人员的管理能力及医务人员的服务能力，对我院正在开展的“三好一满意”活动起到积极的推动作用，增强我院干部职工集体荣誉感和团队精神，同时提高全院职工的执行意识和服务意识，使医务人员进一步转变服务观念, 改善服务态度，提高服务质量，增强医院在医疗市场的竞争能力。