您的位置:首页 >> 动态信息 >> 医院动态

抚顺矿务局总医院是一所具有百年历史的老院。医院现有在岗员工1176人，开放床位740张。医院始终坚持“以病人为中心”的办院方针，把社会效益放在最为突出的位置, 特别是去年以来,总医院领导班子与全院员工休戚以共，采取了一系列措施，做好优质服务这篇大文章，从而塑造了总医院良好形象。

树立服务新观念

　　医疗行业是一个窗口行业，做好人的工作，体现人文关怀是做好医疗工作的第一步。为此，抚顺矿务局总医院把服务质量的提高和服务态度的改善放在各项工作的首位。无论在各种会议上，还是在具体工作中，都把这个问题作为重点。要求员工爱护总医院这块牌子要像爱护自己的眼睛一样，宁可经济上受损失、员工们多受累，也决不能让医院的信誉受损害，让患者受冷落。提倡无私奉献、我为总院添光彩的主人翁精神，严肃处理那些损害医院名誉的害群之马，谁砸医院的牌子，医院就砸谁的饭碗，正院风、遂民意。
　　总医院根据自身实际，提出开展 “创一流服务、倾情奉献，树窗口形象”优质服务活动，把员工的思想定位在围绕病人需求上来。为抓好优质服务工作，医院要求按工作性质、岗位、工作任务划分成立责任包保区，并纳入年终考核当中。对活动中涌现出的先进集体和个人进行表奖。 

开辟服务新领域

　　由于病人对医疗保健需求层次的不同，总医院继“创一流服务,倾情奉献,树立窗口形象”活动之后,又开展了“当一日患者”、“首问负责制”、“星级服务”、“温馨病房”、 “全程服务”活动；在医护人员中设立敬业奖、奉献奖、委屈奖、风采奖。在护理人员中开展了创建星级护士站、最佳护士、最佳环境、最辛苦科室评比活动，通过多种形式对医护人员进行服务理念的教育，员工们转变了观念，精神面貌焕然一新。主动热情、周到细腻的人性化服务随处可见，好人好事不断涌现。面对康复出院的患者,医院实行延伸服务，对患者进行家访和电话随访;面对弱势群体和三县农民,医院降低了医疗费用;面对患者生日,医院实行了赠送一束鲜花和由院长亲自签名的生日贺卡。
过去病人在医院就诊有诸多不便，而今医院开辟了急诊绿色通道；在门诊楼层层设有导诊员和挂号、收费窗口，每一个楼层都有一位笑容可掬的导诊护士，帮助病人就诊。
　　为进一步拓宽服务领域，总医院将服务领域由院内扩展到院外。一年中，他们组成专家医疗队到市区三县下乡义诊达七次，大大提高了医院的知名度，从而在社会上树立了总医院白衣天使形象。

创造服务新环境

　　抚顺矿务局总医院是国家三级甲等医院，地处市中心。为了让病人到医院就诊满意、放心, 为了更好的为病人服好务，总医院又提出从严治院、制度建院，着力解决本院员工和社会群众反映强烈的“热点”问题。面对价格收费问题，医院在门诊和住院部大厅分别设立了电子触摸屏和价格公示本，并有专人负责指导使用和对收费情况进行宣传解释。在结算、收款和药局等窗口岗位设有价格公示本和意见簿，随时接受上级检查和患者咨询。在全院实行了电脑打印患者住院费用一日清单。全院设立公示板27块，在医院，只要患者留意，他的一切医疗消费就可一目了然。办理住院手续时，每个患者都会随着工作人员的一个微笑，收到吉化春院长致患者的一封公开信。信中有吉院长对患者的美好祝福，更有对患者的郑重承诺。尤其是建立的院长信箱、意见箱，吉化春院长时常过问，随时抽查信件，把问题消灭的萌芽之中。
　　面对“红包”这一敏感的话题。在医德医风大会上，吉化春院长掷地有声地提出“无‘红包’科室，做一名廉洁的医务工作者”倡议。临床各科室纷纷行动起来，集体签名，拒收红包，公示在墙。在总医院，退‘红包’已经成为医护人员的自觉行为。据不完全统计全年拒收患者现金51200元，拒收红包80人次，拒收物品90件。针对服务态度差、收受红包、违章违纪问题,去年共处理违纪行为10起，处罚25人，其中有12人因触犯医院禁令受到下岗、免职、解聘、罚款等处理，追究科级领导责任8人，院级领导责任5人，全院通报批评19人。