辽宁省健康产业集团抚矿总医院

小微笑大能量

浏览：8549次'时间：2012年2月2日

为进一步提升服务质量，展示抚矿总医院医务人员良好的职业形象，总医院管理者在以人为本理念的指导下，紧密结合“创先争优”、“三好一满意”活动，积极创新工作思路，着力提高服务质量的管理和服务内涵的建设，在全院范围内窗口单位开展了“每月评选最迷人笑脸”、“每季度评选微笑服务明星”、“年度评选微笑服务天使”活动，使总医院社会评价指标、医疗服务质量呈良好发展趋势。

主要做法：

1. 统一思想周密部署

近几年来，在集团公司的正确领导和大力支持下，抚顺矿务局总医院已经踏上了发展的快车道。但医院没有满足于规模的扩张，更加注重内涵提升和本质飞跃。在当前医疗服务理念不断优化的背景下，提高服务质量，关键是找准切入点，符合医院工作实际，打造符合医院自身特色的服务品牌。总医院党政班子研究决定在全院临床、医技、收费、后勤窗口岗位开展了“每月评选最迷人笑脸”、“每季度评选微笑服务明星”、“年度评选微笑服务天使”活动。制定了活动方案，召开了全院大会，对此项活动作了动员部署。开展了多种形式的宣传工作，利用医院周会、医院网站等有效形式，向员工讲清活动目的意义，进一步统一了思想、提高了认识、明确了责任，使广大员工的思想统一到活动上来，为活动稳步开展奠定了思想基础。

2、规范行为 全面实施

为了让全体员工能更加深刻领会微笑服务的意义、技巧及影响，医院邀请北京礼仪服务公司著名专家谭小芳来院授课，为全院员工讲授《微笑服务》，开展了就职业素养、人文精神、微笑的魅力为内容的系统培训。同时，对“微笑服务” 进行了严格的评定：门诊等窗口单位的医务人员，要做到微笑服务、礼貌待患、声音洪亮，主动热情；病房的医务人员，要做到文明行医、态度亲切、语言温和、表述清晰；后勤相关部门的工作人员，要做到便捷高效、服务临床、无私奉献、保障有力。培训在全院员工中产生了巨大的影响，使员工明确了工作意义，引导了大家去发现工作中的快乐，真诚的为患者服务，形成微笑服务从我做起，从现在做起的工作氛围，把“微笑服务”意识变成全体人员的自觉行动。
3、认真评选 广泛宣传

医院党委深入挖掘在医疗实践中想患者之所想、急患者之所急的感人事迹，每个月基层党支部推荐选出“最迷人笑脸” 候选11人，医院评审小组每个季度，由专门的评审小组从“最迷人笑脸”中评选出4名“微笑服务明星”，年末时，从全院入选的所有“最迷人笑脸” 中，通过全院投票的方式选出3名“微笑天使”。评选的标准，以患者的评价、科室内部的考核测评及个人在工作中实际表现等因素为参考，通过层层评比，最后综合产生。医院将当选的先进个人绽放的发自内心的微笑拍摄工作照，以宣传板的形式进行宣传。通过选树优秀典型，宣传先进事迹，微笑服务、体贴服务、温馨服务在临床医技科室、窗口服务单位蔚然成风，医疗质量和服务质量不断提高，患者的满意度不断提升。

基本成效：

这项活动的开展，点燃了广大医务工作者奋发向上的工作热情，各个岗位上的医务人员，坚持以病人为中心，忠于职守，乐于奉献，用高尚的医德，高超的医技，甜美的笑脸，温馨的话语和周到的服务，为病人减轻病痛，为患者排忧解难，充分体现了总医院医务工作者高尚的职业道德和敬业精神，迎来了百姓满意的口碑和信任的目光，树立了总医院微笑服务的品牌。总医院这项活动将会继续开展下去，让这微笑深入人心，产生巨大的能量，推动总医院可持续发展，让这微笑富足心灵，带动更大的收获，提升总医院良好的社会形象，为实现一流的技术、一流的服务、一流的设备、一流的环境、一流的管理提高保障。

您的位置:首页 >> 备份资料 >> 医院文化