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总医院供应室注重细节管理
作者：柏言浏览：6911次'时间：2010年10月8日
总医院供应室注重细节管理 供应室是医院内部的物流中心，服务人群是医院内各科室的员工，能否提供人性化的服务，与各科室员工和谐交往，需要强化内部管理，强化科室成员的整体素质。为此，总医院供应室从转变服务模式、改善服务理念入手，努力提供细节化、人性化的服务。
一是坚持礼貌、热情服务各科人员，融洽科室之间的关系
供应室坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与往来的各科人员见面，主动道一声“你好”，交接物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等，营造员工之间亲切、愉悦的氛围，使供应室与各科室之间的关系不断融洽，无形中更加支持供应室的工作。
二是主动与各科室联络，对特需的事项进行特办
随着季节气候及就诊人群的变化，医院临床科室对消毒物品的需求是不同的。为了保证临床工作的需要，供应室每周主动到各病房征求意见，完善管理措施，并对预测的所需物品或紧急救援任务，提前做好应急方案，做到未雨绸缪，有备无患。
三是合理配备物品，以业务科室满意为服务宗旨
根据临床一线科室和患者病情的需要，供应室必须科学、合理地配置数量饱和的各种器械包、治疗包。为此，他们加强与科室的沟通，根据每个科室的需要，无条件地随时提供物品，直到临床医务人员满意为止。
四是调整服务方式，方便临床工作
供应室供应物品由原来固定时间进行“下收下送”，充分减轻了临床一线医务工作人员的劳动强度，使其有更多的时间为患者服务，提升了患者的满意度。（柏言） |
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